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怎么:地产如何做好常态化复利?华远提供了样本答案!

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   当下房地产行业面临高规模向高质量转型趋势,因此必须找到新的复利因子,但仅有少数逆周期内呈现强品牌力的房企,转向了更为复杂的城市化多元消费场景与核心产品力、服务力的综合竞争。华远地产(600743)顺势而为,近年来向房地产综合服务商转型,加速拓展“房地产+”业务,其中以“Hi平台”为载体所搭建的社区服务生态成为重要复利因子。

  “Hi平台”作为华远地产服务品牌,于2016年诞生于西安,在6年成长进阶中形成差异化竞争壁垒,实现品牌“护城河效应”。纵观行业,超六成房企在近3年来才开始集中设立社群品牌,可见“Hi平台”极具前瞻性。

  在自循环服务生态成型的基础上,华远地产“Hi平台3.0价值体系”呼之欲出,通过夯实社区激活、智慧生活、全维运营、品牌增值四大核心能力,从社区走向城市,凝聚线下线上,继承并创新,形成面向多维人群的“Hi Life价值体系”,为企业拓展“房地产+”业务带来内生力与无限可能性,为城市发展和美好生活贡献力量。

  01.T型战略 全力转型升级

  上世纪80年代,著名地理学家陆大道提出“T型战略”,即纵向深度能力与横向广度能力之间的动态有机平衡。而“T型战略”,更能准确描述华远Hi平台此次升级的“纵横捭阖”。

  2016-2021年,华远Hi平台旨在构建和谐美好的邻里关系,并聚焦社区场景,将服务深入全开发链条、用客户需求反哺产品升级、让丰富资源供业主专享。彼时的“华远Hi平台2.0”,核心价值在于打造客户口碑和黏性。

△ 升级前:华远Hi平台价值体系2.0

  进入2022年,华远地产将“转型”升级为战略目标,依托国企优势,拓展“房地产+”业务,迅速启动城市更新等新赛道业务;并以“Hi平台”为发力点,去纵深客户口碑的同时,基于内功沉淀进行横向业务拓展,至此Hi平台发展的“T型战略”蓝图逐渐显现。

  对于用6年时间成长为华远地产成熟服务品牌的“Hi平台”来说,新的蜕变精进耦合华远地产进阶“房地产+”契机。“Hi平台2.0”聚焦对C端用户的服务能力,“Hi平台3.0”则进一步释放多重价值,让C端用户感知服务的同时,使B端、G端甚至更广泛人群感知华远地产运营、管理等全方位能力,并为“房地产+”业务转型提供体系化价值矩阵模型。


  △ 升级后:华远Hi平台价值体系3.0

  02.进深式创新 重构服务生态

  “Hi平台3.0”中的社区激活与智慧生活,建立在华远地产现有开发业务板块上,是对2.0价值的一种继承性延展与进深性创新。

  “Hi平台3.0”的“社区激活”依托“优享家”,强调趣融共生、空间共享、社区共生、邻里共建。

  趣融共生: 通过精品社群、社区圆桌会、邻里洽谈会等,Hi平台与业主携手营造社区文化和邻里情怀,让他们以主人翁姿态定义社区生活,实现“趣融共生”;

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  空间共享: 以业主共性需求量身定制功能设计的比邻生活馆、江山书院等线下空间,从业主视角谋划未来、落地生活愿景,“空间共享”成为邻里关系的催化剂;

  社区共生: 社区共生则通过社区生活服务、老年大学、四点半学堂等全方位满足全龄段业主生活需求;

  邻里共建: 邻里长街宴等传统节日丰富社区文化,让“邻里共建”家人般的亲情。

  “数智芯”的内核是智慧生活,依托“Hi平台”为客户提供数字化智能服务。其中,“智慧服务”通过对业主需求的前瞻性研判,借助“小助手365服务”对业主进行1v1服务,细节拉满,提高客户满意度;“智能链接”让业主用一个端口触达物业、维保等全居住场景服务,提高生活便捷性;“智享生活”依托“Hi平台”社群生态,构建Hi币云端生活、Hi币兑换商城等线上服务程序,系统性深度整合多功能服务板块,为华远社区生活增值。

  03.延展性破壁 扩展服务边界

  “Hi平台3.0”中的全维运营和品牌增值,是建立在华远地产“房地产+”业务板块上的延展性破壁、服务内涵与边界的扩张。

  “全景感”的内核是全维运营,华远地产已具备从前期客研,反哺至产品、服务升级的专业能力与运营内功,可以为其他具有同样服务需求企业提供解决方案。“全景感”强调Hi平台以人居客研体系搭建为基础的“需求可感”,其中包括对业主需求、社区文化、共享资源的深度研究;


   以“Hi平台”构建客研与业务通路的“产品可感”,助推产品硬件配套的定制与升级,如Hi宝贝儿童乐园、Hi空间、关怀配套等;从基础服务到增值服务的“服务可感”,通过搭建主动服务体系、全维度服务覆盖、轻资产服务开发等,为客户提供全流程高品质服务。


   “创想力”的核心是“品牌增值”,Hi平台已经具备品牌溢价能力,可以实现外部品牌资源置换,同时复制衍生文创能力。“品牌增值”通过文化塑造和文化周边形成的“文化动力”,以此营造社区文化圈层;通过华远友邻节、小野草计划 、野草音乐节、华远Hi春晚等打造“IP引力”,增加用户粘性;通过搭建社交媒体矩阵、私域流量池、孵化KOL、KOC等方式,增强用户互动性,形成“关注聚力”。


   新业务板块的扩充,是华远地产在内功修炼之上的一次面向未来进阶的勇敢探索。经过6年沉淀,华远地产Hi平台已覆盖华远6大产品线,落地10大城市17个项目,陪伴10万+家庭,组建142个兴趣社群,让55094位邻里成为朋友;在华远社区内斥资打造28个线下业主共享Hi空间,共享面积达9837.42平方米。

  华远地产正依托“Hi平台”,聚焦企业内外优势资源,发展价值潜力极强的“房地产+”业务,进入更复杂的行业综合服务力竞争赛道,为增强企业长远复利蓄力。

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